Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Connexa Treinamentos e Soluções em Tecnologia Limitada (CNPJ 67.784.350/0001-67), doravante "Connexa", coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais no site connexatech.com.br e na plataforma Talk Connexa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei n.º 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site (https://connexatech.com.br), você concorda com os termos desta política.

1. Controlador dos Dados

Razão social: Connexa Treinamentos e Soluções em Tecnologia Limitada
CNPJ: 67.784.350/0001-67
Sede: Rua Missionário Christie, 96, Quissamã, Petrópolis, RJ, 25615-251
Endereço de atendimento: Rua Santa Cruz, 2187, Sala 10, Vila Mariana, São Paulo, SP, 04121-002
E-mail para privacidade: contato@connexatech.com.br

2. Encarregado de Dados (DPO)

O encarregado de dados da Connexa pode ser contactado pelo e-mail contato@connexatech.com.br. Para empresas de pequeno porte, a ANPD admite que o próprio controlador exerça a função de encarregado.

3. Dados Pessoais Coletados no Site

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp.
• Dados comerciais: nome da empresa, porte da empresa, necessidades comerciais declaradas.
• Dados técnicos: endereço IP anonimizado, cookie de preferência de idioma, dados de navegação e de origem de campanha coletados por Google Analytics 4 e Meta Pixel.

Dados de pagamento: a Connexa não armazena dados de cartão de crédito (PAN, CVV, data de validade) em seus servidores. Esses dados são criptografados diretamente pelo provedor de pagamento responsável pela transação.

Assinatura e teste grátis do Talk Connexa: o CPF ou CNPJ, o endereço de cobrança e a senha informados no formulário são repassados à plataforma do Talk Connexa para criar a sua conta e emitir a cobrança. A Connexa não guarda esses dados no próprio banco de dados.

Não coletamos dados sensíveis conforme definido no Art. 5, II da LGPD (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, biometria, etc.).

4. Dados Tratados na Plataforma Talk Connexa

A Talk Connexa é a plataforma de atendimento da Connexa que conecta o WhatsApp Business, o Instagram e outros canais das empresas clientes. Nas conversas atendidas pela plataforma, a empresa cliente é a controladora dos dados dos próprios contatos, e a Connexa atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do cliente.

Dados recebidos do WhatsApp Business

Quando o cliente conecta um número à Talk Connexa pela WhatsApp Business Platform da Meta, a plataforma recebe:

• número de telefone e nome de perfil dos contatos que conversam com o cliente;
• conteúdo das mensagens, incluindo texto, imagens, áudios, vídeos e documentos;
• status de entrega e leitura das mensagens;
• identificadores da conta do WhatsApp Business e do número conectado.

Para que esses dados são usados

Os dados são usados para exibir e organizar as conversas na conta do cliente, enviar as respostas dos atendentes, distribuir os atendimentos entre a equipe e gerar os relatórios da própria conta.

Compartilhamento

A Connexa não vende os dados das conversas e não os repassa a terceiros para publicidade. Os dados são tratados apenas por fornecedores necessários ao funcionamento do serviço: a infraestrutura em nuvem onde a plataforma roda, a Meta (para a troca das mensagens) e, quando o cliente ativa recursos de inteligência artificial na própria conta, o provedor de IA que gera as respostas.

Inteligência artificial

A Connexa não usa as mensagens dos clientes nem os dados recebidos do WhatsApp para treinar modelos de inteligência artificial. Quando o cliente ativa um recurso de IA, o texto da conversa é enviado ao provedor só para gerar aquela resposta.

Retenção e exclusão

Os dados ficam na conta enquanto o contrato estiver ativo. Depois do encerramento, são excluídos em até 90 dias. O cliente pode pedir a exclusão antes disso pelo procedimento da seção Exclusão de dados dos Termos de Uso.

5. Finalidade do Tratamento e Base Legal

• Captação de leads e relacionamento comercial: base legal consentimento (Art. 7, I LGPD).
• Execução de termos de adesão: base legal execução de contrato (Art. 7, V LGPD).
• Segurança e prevenção de fraudes: base legal legítimo interesse (Art. 7, IX LGPD).
• Envio de comunicações transacionais: base legal execução de contrato (Art. 7, V LGPD) e legítimo interesse (Art. 7, IX LGPD).

6. Retenção de Dados

• Dados de leads: enquanto durar o relacionamento comercial e pelo prazo de 5 anos após o encerramento (obrigação fiscal, Art. 195 do CTN).
• Dados de checkout/assinatura: 5 anos (Art. 195 CTN e obrigação contábil).
• IP anonimizado: efêmero (janela de minutos a horas, sem persistência posterior).
• Cookie de preferência de idioma: até 1 ano ou até ser removido pelo usuário.
• Cookies de analytics e marketing: até 13 meses ou até serem removidos pelo usuário nas configurações do navegador.

7. Direitos do Titular (Art. 18 LGPD)

Você, como titular dos dados, tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Acesso: confirmação da existência e acesso aos dados tratados.
• Correção: atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: recebimento dos dados em formato estruturado.
• Revogação do consentimento: retirada do consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente.
• Reclamação à ANPD: direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@connexatech.com.br com o assunto "Exercício de Direito LGPD". O prazo de resposta é de 15 dias úteis. Para pedir a exclusão dos dados tratados na Talk Connexa, siga o procedimento da seção Exclusão de dados dos Termos de Uso.

8. Cookies

O site utiliza cookies essenciais para funcionamento, cookies de preferência para lembrar o idioma selecionado e cookies de analytics e marketing, do Google Analytics 4 e do Meta Pixel, ativos desde a primeira visita com base no legítimo interesse. Você pode removê-los ou bloqueá-los a qualquer momento nas configurações do navegador. Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Cookies.

9. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando alterações relevantes ocorrerem, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Recomendamos revisão periódica.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta política, entre em contato pelo e-mail contato@connexatech.com.br.